------万全殡仪馆工作纪实 
 
    在大多数人的心目中“殡仪馆”就是以大烟囱为标志，焚烧遗体的地方，里面阴森恐怖，毛骨悚然，一切与恐惧相连的词语都可以用来形容它。但事实是什么呢？事实是新时代的殡仪馆与传统的火葬场已不可同日而语。2011年，我县新殡仪馆正式开工建设，2014年建成并试运营。今天的殡仪馆无论是馆容馆貌、设施设备，还是服务理念、职工的精神面貌、工作环境都发生了大大改观，树立了“优美治丧环境、优质文明服务”殡仪馆的新形象。
    一、改善硬件建设，优化殡葬环境
硬件建设是优化殡葬环境、提升服务水平的前提，新殡仪馆按照国家二级殡仪馆标准设计，建设总投资1500万元，地址位于207国道东，卧龙山公墓西，占地54.54亩，总建筑面积 3400.62 m2，其中办公区1442.04m2，殡仪服务区1136.43m2，骨灰寄存区666.62m2，附属工程155.53m2。如今，在新殡仪馆无论白天黑夜，走到哪个角落，都不令人胆战心惊。现在到殡仪馆，只要别人不讲，没人知道这是火化死人的地方。红瓦灰墙、别墅样式的新殡仪馆服务、办公区，宽阔整洁的停车场，造型优美的铁艺墙，随风飘动的杨柳，构成了一个即庄重肃目又使人格外亲切的丧事举办场所。人们对殡仪馆的评价是“整洁了，变美了，一点都不让人感到害怕了”。为提升服务水平，选购2台节能环保型火化机（1台普通平板火化机、1台高档自拣灰火化机），购进冷藏瞻仰棺4个，普通制冷三门冰柜2个，购进安装全套电子屏及影像设备，全体工作人员统一着装，挂牌服务，树立起殡仪服务新形象。良好的环境得到了群众的认可和省、市、县有关领导的肯定和表扬，受到全县社会各界群众的广泛关注。
    二、强化职工教育，提升业务素质
作为服务窗口单位，服务质量的好差直接影响单位形象。对此，首先加强培训，强化爱岗敬业精神。先后组织员工到市殡仪馆学习6次，请市殡仪馆和上海火化机厂的技术人员来单位现场授课指导5次，每周五全体员工集体学习业务知识。同时结合党的群众路线教育实践活动，先后开展了“焦裕禄精神和殡葬人”、“感恩主题教育”、“团队精神和我”等职业道德教育演讲和座谈会，收到了立竿见影的效果。司仪主持张晓敏，经过两次培训就主动请缨上阵，由于她工作认真到位，没有出现任何差错，得到了业内的肯定和客户的好评。火化组组长任志成爱岗敬业，吃苦耐劳，关心集体，倍受称道；业务组组长孙爱桃，业务娴熟，工作泼辣扎实，有目共睹；殡葬用品组组长何庆荣，用心经营殡葬用品，热情为客户提供服务，受到客户的好评。其次加强管理，强化规范服务能力。在借鉴外地经验和模式的同时，认真研究上级殡葬改革政策，认真向社会人士学习本地的丧葬习俗，融会贯通，去伪存真，在继承传统的基础上发展和引领先进殡葬文化。为方便殡仪活动，编写了《万全殡仪馆------您身边的白事礼仪助手》小册子，制定出两套白事礼仪规范。同时，制定出内部业务工作流程，加强业务工作管理，从而减少不必要的差错和麻烦，进一步提高服务质量。开展客户满意度调查服务，开门纳谏，不断改进服务，受到广大客户的欢迎。如：银行工作的闫先生说，有的社会丧葬服务人员太坑人，殡仪馆应该一条龙服务，为丧事举办提供便利。针对意见和建议，殡仪馆积极改进，很多客户也主动配合工作，服务效果更加明显。
    三、规范殡仪服务，搞好“两个”效益
为规范和完善服务体系，新殡仪馆新增服务项目十余项，实现了尸体接运、存放、穿衣、整容、司仪主持、火化等丧葬一条龙服务。工作中想丧属之所想，帮丧属之所需，为适应群众需求，购置了各类档次的骨灰盒，制作了各类档次的墓碑和墓穴，满足不同丧属的消费需求，实现了经济效益和社会效益双赢的大好局面。试运营以来，火化遗体329具，接运遗体78具，成功举行告别会51场次。今年2月，一老干部去世后，儿女们在殡仪馆用文明、节俭的方式，为父亲举行了告别仪式。老人的儿子高兴地说，这个丧事办得真好，没有想到父亲去世后还有这点福份。某局原局长老伴因为心梗突然离世，家人难以接受这个事实，原打算在小区里面好好办一场丧事，以告慰亲人在天之灵，后经人介绍去殡仪馆举办丧事活动。告别仪式后，家属们一致表示，这里的服务好，办得挺体面，弥补了我们对亲人的思念。
    现在，去殡仪馆办丧事已经成为一种时尚。有很多人联系时表示，听说殡仪馆办得（丧事）不错，我们就和你们联系。还有的社会丧葬服务人员为了揽活，不让去殡仪馆办丧事，被丧属谢绝。还有的客户在殡仪馆洽谈业务，听了服务人员介绍后表示，我们不找外面的人帮忙了，全听你们安排。自从殡仪馆运营以来，有一部分丧主自觉抵制封建迷信、不再大操大办，而是采用文明节俭的方式办理丧事。成为抵制封建迷信，崇尚文明节俭的典范，受到人们的啧啧称赞。